Ahora Cuídame

La confianza engendra confianza.

Servicios traen satisfacción.

La cooperación demuestra la calidad del liderazgo

James Cash Penny

Proyecto: Ahora Cuídame.

Sector y Empresa: Telecomunicaciones– Movistar Venezuela

Servicio Ofrecido: Consultoría en Gestión del Competencias y Programa Gerencial para los Gerentes de Atención al Cliente (ATC) de la Oficinas a nivel nacional de Movistar.

Nº Participantes: 30 personas

Propuesta: Diagnóstico, entrevistas individuales por competencias, Development Psicodramático. Sesiones de coaching individual. Diseño del programa Gerencial para fortalecer las competencias de los Gerentes de ATC. El Programa integró temas de liderazgo, comunicación, equipo, coaching. En paralelo se realizó un taller (Motivación a Millón) a los colaboradores de las oficinas de ATC.

Metodología: Plan de Desarrollo por Competencias con sesiones de coaching individual, feedback, psicodrama, outdoor training, Future Search.

Resultados: Un plan de desarrollo para cada Gerente que aseguraba el mejoramiento de su gestión y desempeño laboral, así como poder acceder a futuras oportunidades de promoción profesional dentro de la empresa. Retención del talento. Encuesta de atención al cliente mostraron porcentajes altos de satisfacción.