Liderazgo en Servicio

El gran Líder es visto como servidor – primero y ese simple hecho es la clave para su grandeza.

Robert K Greenleaf

Proyecto: Liderazgo en Servicio

Sector y Empresa: Banca – Banesco

Servicio Ofrecido: Diseño del Programa de Liderazgo en Servicio, para los Gerentes de Servicios de las Agencias a nivel nacional, recién se estaba instalando la nueva estructura organizacional de las Agencias de Banesco.

Nº Participantes: 250 personas

Propuesta: Diagnóstico, fortalecimiento del nuevo Rol – Gerente de Servicio (nueva estructura funcional de las agencias), ellos en su mayoría eran sub-gerentes y recibían la promoción. Diseño del Programa Liderazgo en Servicio con módulos desde talentos, liderazgo personal, emociones, cambios, creencias, PNL, coaching, servicio. Adaptación del Programa a la plataforma virtual del Banco. Seguimiento virtual y presencial.

Metodología: Mesas de trabajo, psicodrama organizacional (role play), educación experiencial, PNL, feedback.

Resultados: Programa de aprendizaje y formación en liderazgo a los Gerentes que tenían un perfil entre junior y semi-senior y pasaron a senior. El programa aseguraba a que los participantes continuaran fortaleciendo sus talentos naturales y las competencias claves de servicio. Alto nivel de satisfacción de acuerdo a los resultados de las evaluaciones del programa realizadas a los participantes. Fortalecimiento de su rol ante su par gerencial en la Agencia.